Telefonijos su "Bite Lietuva" ir Teamgate CRM integracija palengvins kasdienius pardavimo procesus eliminuojant skambučių registravimą rankiniu būdu. Galėsite didžiausią dėmesį skirti tam, kas svarbiausia - bendravimui su potencialiais klientais. Po apjungimo įeinantys ir išeinantys skambučiai bei jų rezultatai automatiškai užregistruojami Teamgate CRM paskyroje ir susiejami su klientais, skambučiai iš nežinomų telefono numerių automatiškai sukuria naujus šaltus kontaktus, saugomi skambučių įrašai, atliktų skambučių rezultatai registruojami statistikoje.
Svarbu: Naudojantis šia integracija papildomai apmokestinamos Twilio ir "Bite Lietuva" teikiamos paslaugos. Papildomi mokesčiai administruojami atitinkamų paslaugų tiekėjų. Teamgate CRM šių paslaugų mokesčių neadministruoja.
1. Integracijai reikalingos paskyros ir paslaugos
"Bite Lietuva" SIP trunk telefonijos integracija su Teamgate CRM veikia per trečiają šalį - Twilio. Twilio veikia kaip tarpininkas leidžiantis Teamgate CRM sistemoje registruoti skambučius bei jų rezultatus atliktus "Bite Lietuva" tinkle.
Norint pasinaudoti integracijos nauda reikalinga:
1.1. Teamgate CRM paskyra su Enterprise planu.
Jeigu naudojatės kitu nei Enterprise planu, susisiekite su mumis el.paštu support@teamgate.com dėl plano keitimo.
1.2. Mokamos Twilio paskyros.
Prieš pradedant naudotis telefonijos integracija reikia:
1. Susikurti Twilio paskyrą;
2. Įsigyti Twilio telefono numerį;
3. Aktyvuoti Twilio paskyrą ir pridėti skambinimo kreditų (arba tai atlikti iškart pasirašius sutartį su "Bite Lietuva"). Su nemokama Twilio paskyra išmėginti funkcionalumo galimybės nėra;
4. Verifikuoti telefono numerius, kurie bus naudojami komunikacijai, bet nėra pirkti per Twilio (įsigytus iš "Bite Lietuva").
Kiekvienas skambutis bus papildomai apmokestinamas (pavyzdinė kainodara.: 0.017 $/min paskambinti, 0,0125$/min. priimti skambutį, 0.10 už skambučio nukreipimą, už SIP paslaugas 1$ /mėn., taip pat kainuoja ir telefono numeris bei gali būti papildomų mokesčių), paslaugos kainas galite peržiūrėti čia bei prireikus apie paslaugų tarifus detalesnės informacijos pasiteirauti iš Twilio. Galutinė suma priklausys nuo individualaus skambučių srauto.
1.3. Su "Bite Lietuva" pasirašytos "SIP trunk" paslaugos tiekimo sutarties.
Tiek esami tiek siekiantys tapti "Bite Lietuva" klientai prieš integracijos įjungimą turi pasirašyti "SIP trunk" sutartį. Dėl sutarties pasirašymo susisiekite su "Bite Lietuva" atstovais el. paštu: sdm@bite.lt (Informuokite, jog domitės telefonijos integracija su Teamgate CRM ir siekiate pasirašyti SIP trunk paslaugos tiekimo sutartį). Pasirašius paslaugų tiekimo sutartį bus pradedamas integracijos diegimas.
Įvykdžius visas aukščiau paminėtas paslaugas galima pradėti integracijai reikalingų duomenų pildymą Teamgate CRM paskyroje.
2. Duomenų pildymas Teamgate CRM
2.1. Prijunkite Twilio paskyrą prie Teamgate CRM kaip paaiškinta šioje instrukcijoje: Twilio ir Teamgate integracija. Kaip apjungti?
2.2. Prijungus Twilio paskyrą suveskite iš "Bite Lietuva" gautus duomenis SIP trunk lange:
Įjungti SIP - Taip
SIP profilio pavadinimas - (Telefonijos tiekėjo pavadinimas)
SIP adresas - telefonijos tiekėjo nurodytas IP adresas
SIP naudotojo vardas - jeigu telefonijos tiekėjas nenurodo, jo gali ir nebūti
SIP slaptažodis - jeigu telefonijos tiekėjas nenurodo, jo gali ir nebūti
SIP regionas - pasirinkite iš sąrašo
CNAM LOOKUP palaikymas - įjunkite jei šią funkciją palaiko pasirinktas telefonijos tiekėjas
SIP SECURE - įjunkite jei šią funkciją palaiko pasirinktas telefonijos tiekėjas
Užpildžius laukus paspauskite IŠSAUGOTI
Visa užpildyta informacija bus automatiškai užpildyta prijungtoje Twilio paskyroje, tad papildomi nustatymai ten nereikalingi.
Atlikus aukščiau minėtus veiksmus, susisiekite su "Bite Lietuva" atstovu, kuriuo bendravote ir perduokite šią informaciją:
2.3. Puslapio viršuje, mėlyname fone susiformuos nuorodą. Nukopijuokitę šią nuorodą ir perduokite "Bite Lietuva" atstovui.
2.4. Puslapio apačioje matysite IP sąrašą, nukopijuokite juos ir perduokite savo telefonijos tiekėjui.
2.5. Telefonijos paslaugos tiekėjui nurodykite visus telefono numerius, kuriuos planuojate naudoti Teamgate CRM integracijoje. Kiekvienam sistemos naudotojui galima priskirti po vieną telefono numerį.
2.6. Telefono numerius, kurie bus naudojami integracijoje kiekvienas sistemos naudotojas, turi suvesti savo profilyje. (Šį veiksmą gali atlikti tik pats naudotojas. Nesuvedus telefono numerio integracija neveiks). Mano profilis > Telefonas > Išsaugoti:
3. Kaip veikia integracija? Naudojimasis
Po prijungimo galite pradėti atlikti ir priimti skambučius iš savo klientų per savo mobilujį telefoną. Kontaktų telefono numerius galite rasti naudodamiesi Teamgate mobiliąją programėle (Tik Android) arba persikelti naudojantis QR kodu.
3.1. Skambučiai žinomiems kontaktams
Įeinantys ir išeinantys skambučiai klientams, kurių telefono numeris įvestas Teamgate CRM bus automatiškai užregistruoti klientų kortelėse.
Jeigu pasirinkote skambučius įrašyti (Nustatymai > SmartDialer > Twilio > Bendrieji nustymai > Įrašinėti pokalbius > Taip), kartu bus prisegtas ir skambučio įrašas bei matysis skambučio trukmė. Pasibaigus skambučiui, visi skambučiai įvykdomi automatiškai - atsiliepti skambučiai laikomi sėkmingais, o praleisti/ neatsiliepti - nesėkmingais. Jeigu reikalinga, rezultatą galite pakoreguoti.
Rekomenduojame įspėti klientus apie tai, kad skambutis yra įrašomas.
Įeinantys ir išeinantys skambučiai su kontaktais, kurių telefono numeris nėra įvestas Teamgate CRM automatiškai sukurs šaltą kontaktą, kurio vardas bus telefono numeris.
Tam, kad šalti kontaktai kurtųsi automatiškai reikia įjungti nustatymą: Nustatymai > SmartDialer > Twilio > Nežinomi įeinantys skambučiai > priimti nežinomus įeinančius skambučius - Taip > išsaugoti.
3.3. Skambučių statistika
Apibendrinta informacija apie atliktus skambučius pateikiama įžvalgų skiltyje aktyvumas. Čia galite peržiūrėti kiekvieno sistemos naudotojo rezultatus per pasirinktą laikotarpį bei peržiūrėti skambučių išklotines.
Taip pat rezultatai atvaizduojami ir darbastalyje skityse “Aktyvumas”, “Skambučiai” ir “Sėkmingi skambučiai”
3.4. Skambučių išklotinė
Bendrą visų skambučių išklotinę galite peržiūrėti Nustatymai > SmartDialer > Twilio > Skambučių išklotinė
3.5. Skambinimas per naršyklę
Galite atlikti skambučius ir per naršyklę. Norėdami inicijuoti skambutį paspauskite ant kontakto telefono numerio kontaktų sąraše arba kortelėje ir pasirinkite "Skambinti iš naršyklės". Skambutis bus inicijuojamas iš priskirto "Bites" telefono numerio.
Įeinančius skambučius per naršyklę galima priimti tik tuo atveju jeigu skambinama į numerį, kurį įsigijote iš Twilio.
