Integruodami Intercom ir Teamgate aplikacijas vienoje vietoje galėsite matyti visą svarbiausią informaciją susijusią su klientais. Integravus Intercom specialiai integracijai skirtame blokelyje matysite susirašinėjimus su klientais, atliktus per šią programą. Blokelyje bus atvaizduojami visų rūšių susirašinėjimai: per gyvų pokalbių programą, žinutės siunčiamos kaip el. laiškas ir vidinius sisteminius pranešimus (angl.: in-app messages).
1. Kaip naudotis integracija?
Po sėkmingo Intercom aplikacijos apjungimo šaltų kontaktų, kontaktų ir įmonių kortelėse atsiras Intercom blokeliai: "Intercom komunikacija".
1.1. Įmonių kortelės.
Pokalbiai įmonių kortelėje yra atpažįstami pagal įmonės pavadinimą. Vadinasi Intercom ir Teamgate aplikacijose įmonių pavadinimai turi sutapti. Intercom komunikacijos blokelyje matysite visus klientus, kurie yra priskirti prie įmonės Intercom ir su kuriais buvo susirašinėjama, taip pat skaičių kiek iš vis pokalbių buvo įvykę su konkrečiu klientu bei paskutinis kartas, kada klientas buvo prisijungęs prie sistemos, kurioje naudojate Intercom.
Paspaudus ant kliento vardo išsiskleis visi pokalbiai. Šalia pokalbio matysite jo statusą "O- atidarytas", "C- uždarytas" ir "S-atidėtas" bei laiką kuomet pokalbis paskutinį kartą buvo atnaujintas. Paspaudus ant pokalbio pavadinimo galėsite jį peržiūrėti atskirame lange. Taip pat paspaudus "Žiūrėti Intercom" būsite nukreipti į Intercom aplikaciją ir pokalbį galėsite peržiūrėti ten.
2. Šaltų kontaktų ir kontaktų moduliai.
Šiuose moduliuose Intercom komunikacijos blokelis pokalbius atvaizduoja pagal sutampantį el. pašto adresą. Vadinasi kliento el. pašto adresas privalo sutapti Intercom ir Teamgate aplikacijose.
Intercom komunikacijos blokelyje matysite 10 naujausių pokalbių. Norėdami matyti daugiau blokelio apačioje spauskite "Užkrauti daugiau". Blokelyje matysite pokalbio pavadinimą, datą, kada pokalbis buvo paskutinį kartą atnaujintas bei statusą: "O-atidarytas", "C-uždarytas", "S-atidėtas". Spausdami ant pokalbio pavadinimo galėsite jį peržiūrėti atskirame lange.
Tuo atveju, jeigu nėra pokalbių priskirtam el. pašto adresui matysite tokį pranešimą:
Intercom atvaizduoja pokalbius pagal el. pašto adresą. Šalto kontakto arba kontakto kortelėje pasitikrinkite:
- ar įvestas el. pašto adresas;
- ar įvestas el. pašto adresas sutampa su to paties kliento el. pašto adresu Intercom aplikacijoje;
- ar el. pašto adresas yra įvestas be klaidų.
3. Kokia informacija atvaizduojama pokalbio lange?
Pokalbio lango viršuje matysite pokalbio pavadinimą bei jo statusą. Tuo atveju jei pokalbis pavadinimo neturi, jis bus pavadintas "Pokalbis".
Kairėje pusėje pateikta informacija iš Intercom kliento profilio: paskirtas darbuotojas- darbuotojas atsakingas už pokalbį; naudotojas- klientas su kuriuo buvo vedamas pokalbis ir jo kontaktiniai duomenys, norėdami peržiūrėti informaciją apie klientą Intercom- paspauskite ant kliento vardo; kita sisteminė informacija iš Intercom aplikacijos.
Kairėje pusėje galėsite peržiūrėti visą pokalbį tarp priskirto darbuotojo bei kliento.
Spaudžiant "Žiūrėti Intercom" būsite nukreipti į pokalbio langą Intercom aplikacijoje.
4. Intercom komunikacijos blokelis meta pranešimą: Duomenų klaida! Pagal kontakto el. pašto adresą Intercom sistemoje aptikti keli klientai. Norėdami matyti komunikaciją, pašalinkite besidubliuojančius klientus. Kaip spręsti?
Kadangi Intercom pokalbius atvaizduoja pagal el. pašto adresą, šis pranešimas nurodo, jog egzistuoja daugiau nei vienas klientas (People) Intercom aplikacijoje su tokiu pat el. pašto adresu. Norint matyti pokalbius Teamgate sistemoje, pakeiskite besidubliuojančių klientų el. pašto adresus arba juos ištrinkite iš Intercom. Atlikus pakeitimus perkraukite Intercom komunikacijos blokelį, kad atsinaujintų informacija:
