Teamgate klientų aptarnavimas

Kaip prisegti el. laiško kopiją prie Įmonės ar Kontakto kortelės?

Giedre -

Jeigu Jums aktualu vienoje vietoje matyti visą komunikacijos istoriją, ne tik skambučius ir susitikimus, bet ir savo el. laiškų kopijas - mes turime ką pasiūlyti! 

Teamgate sistemoje yra galimybė prie Įmonių arba Kontaktų kortelės prisegti Jūsų išsiųsto ar gauto laiško kopijas. Maža to, kartu su laiškais mes pasiūlysime įsikelti ir prisegtus failus! Pabrėžtina, kad laiškus galėsite siųsti ne iš Teamgate sistemos, o kaip ir anksčiau, iš savo el. pašto programos (Gmail, Outlook ar Thunderbird). Atidarius įmonės/kontakto kortelę, matysite tokį vaizdą:

 



Kaip tai veikia?

Pats veikimo principas paremtas keliomis sąlygomis:

  • Jūs siunčiate el. laišką asmeniui, kurio el. pašto adresas yra Jūsų Teamgate sistemoje prie Įmonės ar Kontakto.
  • Jūs siunčiate laišką iš to el. pašto adreso, kurį naudojate, kad prisijungtumėte prie Teamgate paskyros.
  • Jūs prisegate mūsų serverio el. pašto adresą į CC eilutę pašto programoje.

Sudominome?

Kaip nustatyti, kad laiškų kopijos atsirastų Teamgate?

1. Tam, kad Jūsų gaunamieji laiškai prisisegtų prie įmonės/kontakto kortelės, savo pašto serverį tvarkančio asmens paprašykite, jog prie Jūsų ir Jūsų kolegų el. pašto adresų padarytų nukreipimą (forwarding) į adresą, pvz: [jūsų_paskyra]@mail2tg.com )(adreso pradžia sutampa su jūsų paskyros pavadinimu).
 
paskyros-pavadinimas-laisku-prisegimui-teamgate.png
Pagal pav. Jūsų paskyros adresas būtų: screencapture@mail2tg.com 
 
Tokiu būdu, procesas atrodys taip:
 - klientas Jums parašo laišką; 
 - laiškas nukreipiamas į mūsų serverį;
 - sistema tikrina iš ko jūs gavote laišką;
 - sistema randa šį el. pašto adresą jūsų sistemos paskyroje ir prisega jo kopiją.
 
2. Tam, kad Jūsų siunčiami laiškai prisisegtų prie kliento kortelės, reikia nustatymo Outlook, kaip aprašyta šiame straipsnyje: Automatinis CC Outlook programoje (EN, angl.)

Tokiu būdu, kai rašote laišką klientui, prisegamas mūsų sisteminis adresas [jūsų_paskyra]@mail2tg.com  kaip cc/bcc ir mes atliekame tuos pačius veiksmus, kaip aprašyta aukščiau bei laiško kopija prisegama ten, kur ji ir turi būti.
 

Tam, kad laiškas atsivaizduotų ne tik prie kliento, bet ir prie įmonės, kurioje dirba Jūsų klientas, turite pridėti kliento el. paštą prie įmonės kortelės, kaip papildomą el. paštą. 

Į kokį tiksliai adresą siųsti?

Į adresato vietą įrašykite savo paskyros pavadinimą ir @mail2tg.com:

[jūsų_paskyra]@mail2tg.lt

El. laiško pavyzdys:
From: pagalba@teamgate.com
To: info@kompanija.lt
CC: [jūsų_paskyra]@mail2tg.lt

Jeigu sunku susigaudyti, tiesiog paklauskite mūsų, koks yra Jūsų adresas laiškų persiuntimams.

Ką daryti su senesniais laiškais, kuriuos gavau iš kliento? Ar prisisegs?

Deja, senesni laiškai savaime neprisisegs. Bet mes galime pasiūlyti būdą prisegti jų kopijas prie Įmonės/Kliento kortelės:

Kaip matote iš šio paveikslėlio, kiekviena įmonės ar kliento kortelė turi unikalų el. pašto adresą. Persiųskite savo el. laišką iš pašto programos tiesiai šiuo adresu ir 5-7 min bėgyje jis jau bus prie įmonės/kontakto istorijos!

Neprisisega!

Keli dalykai, į kuriuos turėtumėte atkreipti dėmesį:

1. Pasitikrinkite, ar adresas, kurį įrašote į CC yra geras.

2. Atkreipkite dėmesį, ar rašote iš to el. pašto adreso, kuriuo jungiatės prie Teamgate. Jei laišką persiunčiate iš kito el. pašto, tuomet pridėkite el. pašto adresą kaip papildomą. Mano profilis > Papildomi el. pašto adresai > išsaugoti. 

3. Ar palaukėte 7 minutes, prieš patikrinant ar laiško kopija prisisegė? :)

4. Ar kliento el. pašto adresas yra nurodytas sistemoje?

5. Jeigu ieškote el. laiško kopijos įmonės kortelėje, pabandykite patikrinti, ar, galbūt, laiškas yra kontakto kortelėje?

Ar kartu su laiškais Teamgate sistemoje atsiras ir failai?

Taip! Visi failai, kurie buvo prisegti prie Jūsų siunčiamo arba gaunamo el. laiško taip pat bus Teamgate. Failą Jūs rasite 3 vietose:

  1. Prie prisegto laiko kopijos Įmonės arba Kontakto istorijoje.
  2. Failų skiltyje Įmonės.Kontakto kortelėje.
  3. Failų modulyje.

Tai reiškia, jog visi el. laiško priedai bus patalpinti į Teamgate ir visuomet patogiai randami, ar ieškotumėte visko, kas su kontaktu susiję, ar konkretaus failo. 

Prisegamų failų limitas - 25 Mb. 

 

Taip pat pasidomėkite:

 

 

Turite daugiau klausimų? Pateikti užklausą

Komentarai