Teamgate klientų aptarnavimas

Aktyvumo tikslų apžvalga: Veiklos efektyvumas

Giedre -

Teamgate Įžvalgų skiltis "Veiklos efektyvumas" yra skirta parodyti, kiek Jūsų įmonėje per pasirinktą laikotarpį yra atliktų skambučių ir kokia skambučių-susitikimų bei skambučių-pardavimų konversija jūsų įmonėje.

 

Visos kreivės esančios viename grafike leis ne tik stebėti pokyčius, bet ir lyginti su bendromis tendencijomis:

  • ar naujam kolegai prisijungus prie Jūsų kompanijos, kyla ir skambučių kreivė?
  • kiek skambučių kiekius paveikia kolegos išėjimas?
  • ar augantis skambučių kiekis paaugina ir susitikimų kiekį?
  • ar augantis susitikimų kiekis paveikia ir laimimų pardavimų kreivę?
  • ar atlikti skambučiai turi įtakos pardavimų rezultatams?
  • ar vasara (arba žiema) turi poveikį Jūsų pastangoms? 

 

Šioje skiltyje pateikiami 4 skirtingi grafikai:

1. Aktyvumo pokytis

2. Skambučių efektyvumas

3. Susitikimų ir galimybių konversija

4. Susitikimų efektyvumas

 

1. Aktyvumo pokytis.

 

veiklos-efektyvumas-izvalgos-teamgate.png

veiklos-efektyvumas-izvalgos-teamgate-2.png

 

Šis grafikas leis jums stebėti, kaip kinta šie veiksmai:

  • Skambučiai - kiek padarėte skambučių per laikotarpį;
  • Sėkmingi skambučiai - visi skambučiai, kurių "tikslas pasiektas";
  • Susitikimai - visi susitikimai su klientais, kuriems buvo atlikti skambučiai;
  • Pardavimo galimybės - kiek tokių galimybių buvo po to, kai atlikote potencialiems klientams skambučius;
  • Laimėtos galimybės - kiek pardavimų laimėjote, lyginant su skambučių kiekiu.

 

 Pabrėžiame, kad šioje analitikos skiltyje atvaizduojami tik tie duomenys, kurie yra susiję su pardavimais. Visų įmonės įvykusių susitikimų čia ieškoti nereikėtų, jie bus tik tie, kurie susiję su klientais, kuriems buvo skambinta ir šie turėjo pardavimo galimybes.

 

Laiko filtras bei filtras pagal darbuotojus, leis matyti tik Jums aktualią informaciją, pvz., tik tuos darbuotojus, kurie priklauso pardavimų grupei.

 

2. Skambučių efektyvumas

Ši įžvalga skirta parodyti, kiek Jūsų įmonėje yra atliekama skambučių ir koks jų procentas yra sėkmingas. 

Jeigu Jūsų įmonė matuoja ne tik skambučių kiekį, kurį atlieka Jūsų darbuotojai, bet ir jų kokybę - ši įžvalga padės įvertinti, koks skambučių kiekis atneša įmonei tikrąją naudą. Skambučių sėkmės faktorius - bendro Jūsų ir kolegų susitarimo reikalas. 

Keli pavyzdžiai, kas yra sėkmingas skambutis:

  • Susitarta dėl susitikimo;
  • Pasiektas sprendimus priimantis asmuo;
  • Laimėtas pardavimas. 

Raudoni diagramos stulpeliai vaizduoja atliktų skambučių skaičių, o žalia kreivė- sėkmingų skambučių skaičių išreikštą procentais. Pasinaudoję laiko filtru galėsite pasirinkti norimą laikotarpį, filtru pagal darbuotoją- pasirinkti reikiamus darbuotojus.

 

skambuciu-efektyvumas-teamgate.png

sekmingi-skambuciai-skaiciais-teamgate.png

 

3. Susitikimų ir pardavimo galimybių konversija

Pardavimų veiklos apžvalgos skiltis "Susitikimų ir galimybių konversija" pateiks Jums įžvalgą ar didėjant susitikimų kiekiui, didėja ir sukurtų pardavimo galimybių kiekis. Raudoni diagramos stulpeliai vaizduoja susitikimų skaičių, o žalia kreivė sukurtų pardavimo galimybių išraišką procentais. 

 

susitikimu-pardavimo-galimybiu-konversija-teamgate.png

 

4. Susitikimų efektyvumas

Jeigu Jūsų įmonės pardaviminė veikla yra paremta susitikimais ir galimybėmis po susitikimo, tai bus vertinga pagalba, įvertinant, ar pakankamai efektyviai yra naudojami susitikimų resursai. 

Pavyzdys: nuvykti į susitikimą su klientu reiškia: 

  • Naudojamas laiko resursas (galima žiūrėti ir iš darbuotojo valandinio atlyginimo prizmės);
  • Kuro sąnaudos;
  • Įrangos nusidevėjimas (projektoriai, kompiuteriai);
  • Dalomoji medžiaga.

Taigi, siekiamybė, jog mažiausiomis sąnaudomis laimėti ir turėti kuo daugiau pardavimo galimybių visuomet išlieka daugumos įmonių pardavimų stategijoje.

Ši įžvalga padės Jums susidaryti įspūdį, ar esant dideliam (didėjančiam) susitikimų kiekiui, yra laimima daugiau pardavimų.

Raudoni diagramos stulpeliai vaizduoja susitikimų skaičių, o žalia kreivė laimėtų pardavimų išraišką procentais. 

 

susitikimu-efektyvumas-teamgate.png

 susitikimu-efektyvumas-teamgate-2.png

 


 

 SUSIJĘ STRAIPSNIAI:

Turite daugiau klausimų? Pateikti užklausą

Komentarai