Teamgate klientų aptarnavimas

Darbastalio apžvalga

Giedre -

Teamgate pristato naujieną -  išmanų asmeninį darbastalį kiekvienam pardavėjui ir jo komandai. Naujasis Darbastalis buvo kurtas pasitelkiant pardavimų profesionalų konsultacijas, siekiant išgryninti tik svarbiausius stebėsenos rodiklius kurie kurtų vertę ir būtų naudingi kiekvienam pardavėjui kasdienėje veikloje.
 
Asmeninis darbastalis sutraukia ir atvaizduoja visą svarbiausią informaciją vienoje vietoje. Pardavėjas (vadybininkas) įsijungęs darbastalį gali matyti sau aktualiausią informaciją: iškeltus tikslus, rezultatus, prognozę, karščiausias pardavimo galimybes, konversijas bei aktyvumo langą, kuriame matomas visos organizacijos pulsas.
 

1. Viršutinėje darbastalio juostoje galima pasirinkti ir matyti atsakingą asmenį (darbuotoją), kurio duomenys bus atvaizduojami. Patogus pasirinkimo sąrašas leis parinkti kitus atsakingus žmones, komandas (grupes) ar visą organizaciją. 
 
Parinkus atsakingą žmogų iškart po jo vardo matysite ar yra pasiektas pardavimo tikslas, sumine ir procentine išraiška.
 
2. Kiek žemiau rasite tris labai svarbius skaičius kiekvienam pardavėjui:
  • Šaltų kontaktų skaičius nurodo kiek naujų šaltų kontaktų sukurta per laikotarpį;
  • Bendra pardavimo galimybių suma nurodo kokia šiuo metu aktyvių galimybių bendra suma;
  • Prognozė parodo paskaičiuotą sumą kuri tikėtina bus uždaryta per pasirinktą laikotarpį. 
  • Apyvarta- bendra laimėtų pardavimų vertė per pasirinktą laikotarpį.
Taip pardavėjui matant vienoje vietoje planą, faktą bei potencialą galima numatyti kokius sekančius veiksmus planuoti, ar sutelkti dėmesį į naujas šaltų kontaktų paieškas, ar koncentruotis ties esančių galimybių uždarymu.
 
3. Paskutiniųjų 12 mėnesių pardavimų ir tikslo pasiekimo dinamika parodo kaip pakito pardavimo tikslai ir rezultatai. Dažnu atveju pardavimo tikslai, kurie yra iškeliami būna sunkiai pasiekiami, kas neretai demotyvuoja vadybininkus. Matant 12 mėnesių dinamiką ir šios dienos situaciją galima pakoreguoti tikslus, siekiant priartėti prie pasiekiamų rezultatų. Įvedus korekcijas galima matyti, kaip tai turės įtakos visos komandos rezultatams ir atlikti kitas reikiamas korekcijas.
 
4. Aktyvumo matavimas vis dar populiari priemonė matuoti pardavėjo užimtumą. Matuojamas šaltų ir sėkmingų skambučių skaičius, susitikimų skaičius, naujų klientų skaičius ir pan. Iškelti tikslai atsispindi asmeniniame darbastalyje, o iškart matomi pasiekti rezultatai leidžia numatyti kokių veiksmų būtina imtis čia ir dabar.
 
5. Tam, kad suvokti realią jūsų pačių potencialių pardavimų situaciją, užtenka stebėti pardavimų piltuvėlį. Pardavimų piltuvėlis nusako kiek potencialių galimybių, bei kokia bendra suma yra kiekviename etape. Jei dirbate su skirtingais procesais, galėsite lengvai peržiūrėti juos visus. 
 
6. Atviros pardavimo galimybės parodo jūsų turimų pardavimų galimybių sąrašą su rizikos požymiu. Būtent šis požymis leis jums labiau orientuotis į tai, kurioms galimybėms reikėtų skirti daugiau resursų. Neretai šis požymis nusako, kurias galimybes reikia kuo greičiau uždaryti ir koncentruotis ties kitais darbais. Patogu tai, jog iš sąrašo lengvai pasieksite kiekvienos pardavimo galimybės kortelę.
 
7. Konversijų blokelyje matysite du svarbius skaičius, kurie svarbūs ne tik jūsų pardavimų, bet ir marketingo komandai. Pardavimų konversija nusako, iš kiek sukurtų pardavimo galimybių Jūs laimite. Šio skaičiaus tikslas dažnai keliamas kiekvienam pardavėjui individualiai, nuo jo gebėjimų ir patirties. Todėl galimybė šį skaičių palyginti su komandos vidurkiu, dažnai motyvuoja pardavėjus siekti kuo geresnių rezultatų.
 
Šaltų kontaktų konversijos matymas svarbus marketingo komandai tuo, jog jie dažnai skaičiuoja kokia vidutinė vieno šalto kontakto kaina. O žinant kiek reikia šaltų kontaktų vienam pardavimui pasiekti, nesunku paskaičiuoti kliento įsigijimo kaštus.
 
8. Dažniausia pralaimėjimų priežastis neretai būna užmiršta, nagrinėjant pardavimų rezultatus. Tačiau tai itin svarbus grafikas, siekiant gerinti konversijas. Šiame paruoštame blokelyje Jūs matysite ne tik savo tipines dažniausias pralaimėjimo priežastis, tačiau šalia matysite ir palyginimą su Jūsų visa komanda. Tai geras būdas stiprinti savo konversijas keliant kompetencijas ties kiekviena grafa.
 
9. Dešinėje matoma aktyvumo lenta, kurioje išvedama tik jums aktuali informacija apie tai, kas šiuo metu vyksta. Jūs asmeniškai, pats sau, pasirenkate tik tuos veiksmus kuriuos norite stebėti ir kurie jums yra aktualūs. Tai leis visuomet žinoti, kas vyksta su Jūsų komandos pardavimais, išvengti dublikatų, ir palaikyti ryšį su visais komandos nariais.
 
 
 

 

Turite daugiau klausimų? Pateikti užklausą

Komentarai