Teamgate klientų aptarnavimas

Kas yra šalto kontakto veiksmai?

Ruslan -

Kiekvienas šaltas kontaktas Jūsų duomenų bazėje reikalauja veiksmo. Veiksmu mes vadiname Jūsų skambučius kontaktui, susitikimus bei įvairius smulkius darbus, kuriuos reikia atlikti, norint išsiaiškinti, ar šis kontaktas yra tinkamas bendradarbiavimui ir ar Jūs turite galimybę parduoti jam savo paslaugas. 

Teamgate sistema yra orientuota ne tik į informacijos apie komunikaciją su klientui kaupimą, bet ir į priminimus. Tai reiškia, jog apie artėjančius suplanuotus veiksmus sistema Jus visuomet informuos, o visą savo darbų sąrašą Jūs nesunkiai pamatysite pačioje sistemoje arba savo el. pašte.

Suplanuokite skambutį

Suplanuoti skambutį galite šiais būdais:

  1. Paspauskite:
    - Ant telefono numerio prie skilties "Telefonas ir el. paštas" sąraše;
    - Ant įrašo "Nebendrauta" skiltyje "Veiksmai" sąraše.
  2. Pasirinkite "Planuoti skambutį.
  3. Įrašykite Skambučio temą, kurią Teamgate Jums primins, pasirinkite datą/laiką bei galimybę, kad sistema Jus informuotų apie planus el. paštu. 

 

 

Užregistruokite įvykusį skambutį

Kai planuoti skambučio neketinate, o reikia elementariai palikti įrašą apie tai, kad jau kalbėjotės su kontaktu, Jums patogiausia būtų tiesiog užregistruoti bendravimo faktą. Užregistruoti įvykusį skambutį galite taip:

  1. Paspauskite ant telefono numerio prie skilties "Telefonas ir el. paštas" sąraše.
  2. Pasirinkite "Užregistruoti"
  3. Pasirinkite rezultatą "Sėkmingas/Nesėkmingas skambutis", priklausant nuo skambučio tikslo.
  4. Pakomentuokite, apie ką buvo kalbėta su kontaktu. 
  5. Išsaugokite.

 

 

Suplanuokite užduotį

Kai Jūsų atliekamas veiksmas nėra nei skambutis, nei susitikimas, o greičiau užduotis, darbas kurį reikia atlikti, patogiausia yra susiplanuoti užduotį. Suplanuoti užduotį galite šiuo būdu:

  1. Paspauskite sąraše "Veiksmai" stulpelyje ant užrašo  "Nebendrauta" ir pasirinkite "Nauja užduotis".
  2. Pasirinkite užduoties tipą. Plačiau apie veiksmų tipus rasite informaciją čia. 
  3. Įrašykite užduoties aprašymą, pasirinkite laiką, kada Teamgate Jums primins apie jos atlikimą bei pažymėkite, ar norėtumėte gauti pranešimą el. paštu apie užduotį.
  4. Išsaugokite.

 

 

Suplanuokite susitikimą

Kai Jūsų planuose yra susitikimas su klientu, labai svarbu yra tinkamai susiplanuoti šį įvykį. Paprasto priminimo gali ir neužtekti, todėl Teamgate siūlo šiek tiek platesnį funkcijų pasirinkimą, planuojant susitikimus. 

Tam, kad susiplanuotumėte susitikimą:

  1. Paspauskite sąraše "Veiksmai" stulpelyje ant užrašo  "Nebendrauta" ir pasirinkite "Naujas susitikimas".
  2. Įrašykite trumpą susitikimo pavadinimą, kad būtų paprasčiau atskirti vieną nuo kito.
  3. Pasirinkite susitikimo datą/laiką, trukmę. Pridėkite susitikimo aprašymą. 
  4. Pridėkite kolegas ir kitus susitikimo dalyvius (kontaktus). 
  5. Pagal būtinybę pridėkite bendro naudojimo objektus (automobilį, kompiuterį, posėdžių kambarį), jeigu norėsite rezervuoti jų laiką susitikimui.
  6. Išsaugokite.

 

 

Kur peržiūrėti visus atliktus veiksmus?

Kai atliekate veiksmą (pažymite jį atliktu), šis atsidūria šalto kontakto kortelės istorijoje. Tam, kad peržiūrėti visus atliktus veiksmus:

  1. Paspauskite ant šalto kontakto vardo.
  2. Šalto kontakto kortelėje chronologine tvarka išrikiuojami visi veiksmai ir komunikacija, kurie buvo atlikti su konkrečiu kontaktu.
  3. Pasirinkite "Įžvalgos" modulį ir Pardavimų veikslos apžvalga > Aktyvumo tikslai. Prie kiekvieno kolegos su veiksmų tikslu matysite, kiek atlikta skambučių/užduočių/susitikimų ir galėsite peržiūrėti jų sąrašą. Plačiau apie aktyvumo tikslus čia.  
Turite daugiau klausimų? Pateikti užklausą

Komentarai