Teamgate klientų aptarnavimas

Ką reiškia veiksmas "Kas vyksta"?

Ruslan -

Kartais Jūsų komunikacija su klientu būna pakankamai pasyvi. Atsakymą galima sulaukti tik po ilgų mėnesių laukimo. Po kelių kartų bandant pasiekti klientą tikrai nevisuomet galima gauti tiek naudingos papildomos informacijos, kad ją galima būtų palikti prie įmonės/kontakto komunikacijos istorijos, išsamiai komentuojant įvykdytą skambutį arba paliekant komentarą.

Teamgate Jums paruošė vieną paprastą ir patogų įrankį, kurį taip ir pavadinimo "Kas vyksta?". Šis įrankis Jums padės palikti standartizuotą komentarą prie šalto kontakto vos per kelias sekundes.

Kaip naudotis "Kas vyksta?"

Štai, kaip tai vyksta:

  1. Raskite reikiamą įmonę arba kontaktą atitinkamo modulio sąraše. 
  2. Prie stulpelio veiksmai, paspauskite ant užrašo (užrašas gali būti vienas iš šių: "nebendrauta", "paskutinis bendravimas:" arba data), kuris yra prie šio kontakto apie bendravimo statusą.



  3. Iš siūlomų veiksmų pasirinkimo rinkitės "Kas vyksta?"
  4. Pasirinkite vieną iš siūlomų situacijų.



  5. Išsaugokite. 

Po išsaugojimo, prie Jūsų kontakto komunikacijos istorijos (vidinėje kortelėje) bus paliktas pasirinktas komentaras. Jis leis kolegoms suprasti, jog situacija yra aiški, o padėti valdoma, t.y. su šiuo kontaktu vyksta bendravimas ir jis nėra pamirštas. 

Kaip pridėti savo pasirinkimų prie "Kas vyksta?"

Tam, kad pridėtumėte naujų pasirinkimų prie situacijos aprašymo, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Teamgate CRM sistemoje nueikite į Nustatymus
  2. Rinkitės nustatymų punktą "Prisitaikyti sistemą sau" ir tuomet "Kas vyksta".
  3. Paspaudę mygtuką "Naujas" aprašykite situaciją. Naudokite apibendrintas situacijas, tiksiančias ne tik Jums, bet ir kolegoms.
  4. Išsaugokite.
  5. Pakartokite veiksmus, norint pridėti ir daugiau pasirinkimų.
Turite daugiau klausimų? Pateikti užklausą

Komentarai