Teamgate klientų aptarnavimas

Ar galite padaryti kai kuriuos laukus privalomus?

Ruslan -

Teamgate privalomų laukų neturi. Visi laukai yra sukurti pagal modelį "optional" (neprivalomas).

Mūsų patirtis sako, jog kaskart, kai yra nustatomas privalomas laukas, CRM sistemų naudotojų darbštumas ir įdirbis krenta, o sistema, taip sakant, pradeda "nebeveikti". Privalomas laukas visuomet reikalaujantis papildomos informacijos, papildomo dėmesio ir kartais papildomų ieškojimų interneto platybėse.

Darbuotojas, negalintis greitai įvesti naujo kontakto ir jo telefono numerio bei el. pašto, ypač didelio darbo krūvio metu, kontakto įvedimą su privalomu lauku paliks vėlesniam laikui, o užrašus ves kitoje vietoje. Taip kontaktas galimai nebus įvestas į Jūsų Teamgate paskyrą apskritai, nes bus užmirštas, o neturint reikiamos informacijos - nebus įvestas niekada.

Tai pat, jeigu naudotojui nėra galimybės greitai įrašyti komentarą arba prisegti el. laiško kopiją prie įmonės ar kontakto - tikėtina, jog Jūs prarasite labai didelę dalį aktualiausios ir svarbiausios informacijos bei nukentės komunikacija su potencialiu arba esamu klientu.

Geriausia praktika yra susijusi su darbuotojų motyvacija, CRM sistemos paskirties, vertės ir grąžos suvokimu. Taip pat ir per asmeninius tikslus (KPI) bei jų siekimą. Tikime, jog susitarę dėl tam tikrų rezultatų bei pastangų, kurių tikitės iš kolegų, ir bandydami būtent tai pamatuoti, Jūsų darbuotojai rodys geriausius rezultatus, o poreikis kontroliuoti išnyks. Labai svarbu, kad Teamgate naudotųsi visi ir šia sistema būtų paremta Jūsų komunikacija, tik tuomet visa sistemos vertė pasijus Jūsų įmonėje, o kolegos džiaugsis, jog viskas yra po ranka ir atliekama laiku.

Manome, jog visi kartu susitarę, kuri informacija yra Jums svarbiausia, o kurios pildymas gali šiek tiek palaukti bei sudarydami sąlygas dirbti su Jūsų Teamgate paskyra greitai ir tik su aktualiausia informacija, išlošite ir Jūs, kaip darbdavys, ir visi sistemos naudotojai! Jeigu pritrūksite duomenų, kolegą galima bet kada paraginti, laimei, Teamgate aiškiai parodo, kas yra atsakingas už įmonę bei kas yra įrašo autorius.

Būtent dėl šių priežasčių, Teamgate neturi privalomos informacijos ir į CRM, kaip kontrolės ir prievartos mechanizmą žiūri kiek skeptiškai.

 

Jeigu Jūs turite papildomų klausimų dėl privalomų laukų Teamgate sistemoje, kreipkitės el. paštu pagalba@teamgate.com

Turite daugiau klausimų? Pateikti užklausą

Komentarai